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Metz
2024-2025
12449
annuel

Savoir développer un climat de confiance avec son client 

S'initier à l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services.

  • PIS1A Module CL11 « Communication »
  • PIS2A Module CL11 « Communication interculturelle»

Savoir développer un climat de confiance avec son client en s'initiant à l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services, 

  • Pitcher avec Eloquence… 
    • Se vendre 
    • Vendre sa société 
    • Vendre sa solution 
  • Développer son autorité naturelle  
    • Geste, occupation de l'espace, élocution, gestuelle… 
  • Technique de négociation ABC 
  • Gestion des conflits d'Action / de Réaction 
  • Techniques préventives et curatives pour développer / conserver son enthousiasme 
  • Ouverture aux techniques d'improvisation

Support de cours Livres "Connaître les autres" CAL - Michel GAUQUELIN "Mourir de dire : la honte" Boris Cyrulnik "La résilience" Boris Cyrulnik "Le pouvoir de l'illusion" Jacques H Paget - Plon "L'Art du PITCH" Oren KLAFF - Eyrolles YouTube Négocier ou chercher le compromis ? J. PALABER TEDX 6 conseils

Vidéo, support de cours, échanges. Nombreux travaux pratiques, échanges, débats lors de chaque séance.

  • Mise en situation professionnelle – Restitution orale n°1 25% du module 
  • Mise en situation professionnelle – Restitution orale n°2 25% du module 
  • Mise en situation professionnelle – Restitution orale n°3 25% du module 
  • Mise en situation professionnelle – Restitution écrite n°1 25% du module
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