Savoir développer un climat de confiance avec son client
S'initier à l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services.
- PIS1A Module CL11 « Communication »
- PIS2A Module CL11 « Communication interculturelle»
Savoir développer un climat de confiance avec son client en s'initiant à l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services,
- Pitcher avec Eloquence…
- Se vendre
- Vendre sa société
- Vendre sa solution
- Développer son autorité naturelle
- Geste, occupation de l'espace, élocution, gestuelle…
- Technique de négociation ABC
- Gestion des conflits d'Action / de Réaction
- Techniques préventives et curatives pour développer / conserver son enthousiasme
- Ouverture aux techniques d'improvisation
Support de cours
Livres
"Connaître les autres" CAL - Michel GAUQUELIN
"Mourir de dire : la honte" Boris Cyrulnik
"La résilience" Boris Cyrulnik
"Le pouvoir de l'illusion" Jacques H Paget - Plon
"L'Art du PITCH" Oren KLAFF - Eyrolles
YouTube
Négocier ou chercher le compromis ? J. PALABER TEDX
6 conseils
Vidéo, support de cours, échanges. Nombreux travaux pratiques, échanges, débats lors de chaque séance.
- Mise en situation professionnelle – Restitution orale n°1 25% du module
- Mise en situation professionnelle – Restitution orale n°2 25% du module
- Mise en situation professionnelle – Restitution orale n°3 25% du module
- Mise en situation professionnelle – Restitution écrite n°1 25% du module