Enseignants: Stéphane FONTAINE, Bertrand KRAUSER
Metz
2023-2024
9966
annuel
Bertrand KRAUSER - 24 heures
Voir fiche CDIO
PIS1A CL1 « Méthodologie relationnelle »
Développer un climat de confiance avec son client en s'initiant à l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services.
- Interculturalité versus Multiculturalisme
- Qu’est-ce qu’une culture (Mémoires… éducation, génération, initiation, rites, tabous (règles)…
- La culture d'entreprise
- Le parcours initiatique, les rituels, les tabous
- L'employer BRANDING - L'entreprise outil d'épanouissement personnel ?
- La culture en entreprise
- Mieux se connaître (test de personnalité)
- Adapter son comportement à ses collègues
- Affirmer sa singularité dans un groupe à forte culture sans s'isoler de ce collectif ?
- L'humour dans le monde
- Mayrhofer, Ulrike, Management interculturel : comprendre et gérer la diversité culturelle, Vuibert, ISBN 978-2-311-40392-3, 2017 (en PEB)
- Meyer, Erin, La carte des différences culturelles, 8 clés pour travailler à l’international, Diateino, ISBN 978-2354564827, 2022 (en PEB)
- Bourse, Michel, Yücel, Halime, Communication interculturelle : mode d'emploi, L’Harmattan, ASIN : B07XG9BVL, 2019 (en Open Access)
Cours magistraux, enseignements dirigés, travaux encadrés
- Mise en situation professionnelle – Restitution orale n°1 pour 33% du module
- Mise en situation professionnelle – Restitution orale n°2 pour 33% du module
- Mise en situation professionnelle – Restitution écrite n°1 pour 33% du module