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Metz
2024-2025
12435
annuel

Bertrand KRAUSER - 24 heures

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PIS1A CL1 « Méthodologie relationnelle » 

Développer un climat de confiance avec son client en s'initiant à l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services. 

  • Interculturalité versus Multiculturalisme  
    • Qu’est-ce qu’une culture (Mémoires… éducation, génération, initiation, rites, tabous (règles)… 
  • La culture d'entreprise 
    • Le parcours initiatique, les rituels, les tabous 
    • L'employer BRANDING - L'entreprise outil d'épanouissement personnel ?  
  • La culture en entreprise 
    • Mieux se connaître (test de personnalité) 
    • Adapter son comportement à ses collègues 
    • Affirmer sa singularité dans un groupe à forte culture sans s'isoler de ce collectif ? 
  • L'humour dans le monde 

  • Mayrhofer, Ulrike, Management interculturel : comprendre et gérer la diversité culturelle, Vuibert, ISBN 978-2-311-40392-3, 2017 (en PEB)
  • Meyer, Erin, La carte des différences culturelles, 8 clés pour travailler à l’international, Diateino, ISBN 978-2354564827, 2022 (en PEB)
  • Bourse, Michel, Yücel, Halime, Communication interculturelle : mode d'emploi, L’Harmattan, ASIN ‏ : ‎ B07XG9BVL, 2019 (en Open Access)

Cours magistraux, enseignements dirigés, travaux encadrés 

  • Mise en situation professionnelle – Restitution orale n°1 pour 33% du module 
  • Mise en situation professionnelle – Restitution orale n°2 pour 33% du module 
  • Mise en situation professionnelle – Restitution écrite n°1 pour 33% du module

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